Son Güncelleme Tarihi: 19 Mayıs 2026
E-Planla üzerinden satın aldığınız dijital ürünler ve abonelik hizmetleri için teşekkür ederiz.
İşbu İade Politikası ("Politika"), E-Planla tarafından sunulan yazılım hizmetleri, abonelikler ve dijital ürünler için hangi durumlarda iade talep edebileceğinizi ve iade süreçlerinin nasıl yürütüldüğünü açıklamaktadır. Bu Politika, Kullanım Koşulları'nın ayrılmaz bir parçasıdır.
Uluslararası ödemelerde Paddle, yetkili satıcı (Merchant of Record) olarak ödeme işlemlerini gerçekleştirebilir.
Yürürlükteki tüketici mevzuatının zorunlu tuttuğu durumlar haricinde dijital ürünler ve abonelikler kural olarak iade edilemez ve değiştirilemez. Bununla birlikte kullanıcılar aşağıdaki şartlar kapsamında iade talebinde bulunabilir. İade onaylanması halinde ilgili hizmete erişim sonlandırılabilir.
Türkiye, Avrupa Birliği (AB), Avrupa Ekonomik Alanı (EEA), Birleşik Krallık ve benzeri bölgelerde bulunan tüketiciler, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilir. Bu hak aşağıdaki durumlarda geçerli olabilir:
İade talebi satın alma tarihinden itibaren 14 gün içerisinde yapılmalıdır.
Aşağıdaki durumlarda yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkı sınırlanabilir:
Dolandırıcılık, kötüye kullanım, sistem manipülasyonu veya haksız iade taleplerinde iade reddedilebilir.
Kullanıcı aboneliğini istediği zaman iptal edebilir. İptal işlemi mevcut faturalama dönemi sonunda yürürlüğe girer ve bir sonraki dönem için ücret tahsil edilmez. Abonelik iptal edilmesi, mevcut döneme ait ücretlerin otomatik olarak iade edileceği anlamına gelmez.
Satın alınan hizmette aşağıdaki sorunların bulunması halinde kullanıcı destek ekibiyle iletişime geçmelidir:
Sorunun çözülememesi halinde E-Planla , yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında iade değerlendirmesi yapabilir.
Kullanıcının herhangi bir ödeme sorunu yaşaması halinde öncelikle E-Planla destek ekibiyle iletişime geçmesi önerilir. Haksız veya kötü niyetli ters ibraz işlemleri durumunda:
İade talepleri aşağıdaki kanallar üzerinden iletilebilir:
Başvuruda aşağıdaki bilgilerin paylaşılması gerekebilir:
Uygun bulunan iadeler mümkün olduğu ölçüde aynı ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir. Kart iadeleri bankaya bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.
E-Planla işbu İade Politikasını herhangi bir zamanda güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel sürüm yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
İade Politikası hakkında sorularınız için info@e-planla.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.